ENVÍO
Hercules Fitness procederá al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 15: 00 y siempre que utilice una de las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, PayPal o contra reembolso*.
Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria o a través de cajero automático*, solo podremos enviar el pedido una vez que tengamos la confirmación del pago por parte de nuestro banco, trámite que puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del país desde el cual se ha emitido la transacción.* Los métodos de pago mencionados anteriormente no están disponibles en todos los países. Para conocer
qué métodos de pago están disponibles en su país, por favor consulte la información facilitada previamente en la sección"Métodos de pago".
Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente por mensaje a través del Helpdesk. Esperaremos una respuesta por parte del cliente durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, el pedido será cancelado y su pago reembolsado al cliente.
ENTREGA
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la
factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del
pedido en el sitio web de la empresa de transportes.El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento a través de su cuenta HerculesFitness, haciendo clic en la pestaña "Mis pedidos" que se muestra en la página de inicio de sesión.
Al hacer clic en un pedido de la columna "Historial de pedidos" el cliente dispondrá de toda la información sobre dicho pedido en la columna derecha "Datos del pedido", incluyendo el enlace que se ha mencionado anteriormente. Es posible que, en el momento que se remite al clien
te la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún
resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes puede tardar en estar disponible hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.
La entrega de los pedidos se realiza de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales o locales, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee (a excepción de apartados decorreos). Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas. La empresa de transpo rtes elegida intentará entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
ADVERTENCIA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están
condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega
correspondiente. Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Hercules Fitness, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación. En el caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la entrega en la dirección indicada, el procedimiento será el siguiente:
ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo,
direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como
huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:peso real y volumétrico del pedido (el que sea mayor);
valor del pedido (se dispondrá de al menos una opción de entrega gratuita para pedidos de valor igual o superior a € 0.01*);las tarifas de las empresas de envíos que se actualizan periódicamente.
Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.* Oferta válida solo para España peninsular.
PEDIDOS DEVUELTOS
En caso de que un pedido prepagado sea devuelto a Hercules Fitness por razones no imputables aHercules Fitness o a la empresa de transportes, Hercules Fitness reembolsará al cliente el importe pagado por su pedido, descontando los costes de envío y devolución del mismo. Los pedidos prepagados son aquellos cuyo pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente solo puede cancelar el pedido directamente en su cuenta si el pedido aún no se ha pagado y no está siendo procesado. Si se cumplen estas condiciones, el cliente simplemente puede acceder a su cuenta, hacer clic en "Mi cuenta Hercules Fitness" y luego en "Mis pedidos". En la columna de "Historial de pedidos", el cliente puede seleccionar el pedido que quiere cancelar y aparecerá toda la información sobre el mismo en la columna "Datos del pedido". En la parte inferior de esta sección de detalles del pedido (quizás sea necesario desplaz arse hacia abajo), puede hacer clic en "Cancelar pedido". Una vez cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de la cancelación.
Sólo es posible efectuar la cancelación de un pedido mediante el procedimiento descrito anteriormente.